Na Avenna, cada peça é criada para oferecer beleza, durabilidade e conforto.
Por isso, todas as nossas semijoias são níquel free e contam com garantia de 1 ano para defeitos de fabricação, garantindo segurança e confiança em cada escolha.
O que a garantia cobre?
Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:
• Descolamento de pedras
• Problemas em fechos, tarraxas e travas
• Soldas que se soltam sem sinais de impacto
• Defeitos no banho que não estejam relacionados ao uso da peça
Esses casos são avaliados individualmente pela nossa equipe para assegurar transparência e qualidade no atendimento.
O que não é coberto pela garantia?
Alguns fatores caracterizam uso indevido ou desgaste natural, e não estão incluídos na garantia:
• Peças escurecidas por contato com água, suor, perfumes, cremes ou produtos químicos
• Queda, quebra, amassados ou arranhões
• Danos causados por armazenamento incorreto
• Desgaste natural do banho pelo uso contínuo
• Peças que foram modificadas, ajustadas ou reparadas por terceiros
• Uso durante banho, academia, piscina ou ao dormir
A garantia não cobre mau uso — por isso, recomendamos sempre seguir as orientações da página de Cuidados com as Peças.
Como solicitar atendimento de garantia?
Se sua peça apresentar algum defeito coberto pela garantia, você pode solicitar a avaliação diretamente pelo nosso WhatsApp. Envie:
• Nome completo
• Número do pedido
• Foto ou vídeo mostrando o defeito
• Breve descrição do ocorrido
Nosso time fará a análise e dará continuidade ao processo de forma rápida, clara e eficiente.
Importante!
O prazo e as condições de garantia podem variar conforme o modelo da peça.
Peças aprovadas na análise serão trocadas, reparadas ou substituídas por crédito — sempre priorizando a melhor solução para você.
Nosso propósito é que cada cliente tenha uma experiência única, com peças que valorizam sua beleza e acompanham seus momentos especiais.
Conte sempre com a qualidade, transparência e cuidado Avenna. ✨
